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谁来承担因快递放在门卫导致货物丢失的责任
添加时间:2018-11-05 11:55:29

台湾快递业务咨询:露娜

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快递交给物业结果丢了,该谁埋单?

王女士:我托运一条金项链到老家。快递到目的地时,快递员电话确认收件人不在家,就将包裹放到了当时并没有人看管的小区物业管理处,结果包裹丢失了。包裹丢失,该谁埋单?
律师解答:这有两种情形——
1.快递员将包裹投放至物业管理处,而收件人不知情或明确不同意。此时包裹丢失,应视为快递员未尽送件义务,寄件人或收件人可向快递公司索赔。但如果物业管理处工作人员签收了,也可向物业追偿损失。
2.经收件人同意,快递员将包裹投放至物业管理处,最后丢失。在我国,目前并没相关法律规定小区物业有代收快递包裹的义务,签收包裹是收件人的事,与他人无关。除非在小区物业管理协议上标注有此项服务,或业主与物业另行签订协议。否则,小区物业如没签收快递,包裹丢失就由收件人承担。但小区物业如签收快递,或按照小区惯例存有代收情况,此时收件人和物业间便形成了事实保管合同关系。由于通常情况下小区物业均为无偿管理快递包裹,只要能证明保管没存在重大过失的情形,就无需承担丢失的赔偿责任。
对于赔偿,快递公司普遍采用邮政法中以三倍资费的标准去赔偿那些丢失的、毁损又没保价的快递包裹。而其实,上述的快递业务并不属于邮政法中的邮政普遍业务,赔偿应当适用我国合同法关于货运合同的规定,即以货物的实际损失来赔偿损失,并不能以简单的三倍资费“敷衍了事”。

对于不足额保价的快递包裹,快递公司应举证自己对格式条款其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则收件人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时,因故意或重大过失造成对方财产损失的,免责条款无效。而一般邮件丢失的赔偿标准则是按照邮政法规定,已保价的按保价额赔偿,未保价按实际损失赔偿,最高不超过所收资费的三倍。谁来承担因快递放在门卫导致货物丢失的责任(图1)

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