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快递丢失,快递小哥主动赔付客户依然被投诉,这事你怎么看
添加时间:2019-04-27 15:48:50

业务咨询:露娜

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对于快递小哥来说,接到差评对他们来说就等于要扣钱,一个差评就是好几块钱,基本上等于白送了几件货了,而且有时候顾客会因为各种理由给快递小哥差评,这也搞得快递小哥苦水连连。

最近就有一位快递小哥述说了自己新遇到的一件郁闷事。台湾空运

这位小哥前两天接到了一个快件,他跟客户打电话后,客户让小哥把快件放在小区门卫处,但是顾客下班的时候,却没有在门卫处找到快件,小哥赶忙跑了过去,之前那个保安换班了,没找到人,这下有理也说不清了。

任何一份工作都有其艰辛的地方,不过对于快递小哥这份职业来说,不管他们工作有多努力,对待顾客有多细致,都免不了接到顾客的差评,甚至是投诉。

小哥也懒得再去解释,就答应按原价赔偿给客户,客户也答应了,收了小哥200块的赔偿费。

不过当小哥回到公司后,却发现这个客户依然投诉了,快递小哥赶忙给客户打电话,客户却说本身就是他把快件搞丢了,他又没说谎。

所以,快递小哥一方面应该更加职业化,考虑问题要更全面,另一方面,客户也应该多理解快递小哥,像文中这个客户,出尔反尔,这样的做法也是不值得提倡的。

小哥气得直跺脚,客户这一个投诉,就意味着他要被扣300块钱,不然为什么要主动赔偿给客户呢?不就是为了少损失一点吗?结果却还是没躲过这一劫。

这件事其实本身两个人也都有责任,如今很多小区都有速递易,与其放到保安处,小哥不如把快件放到速递易里,虽然要给保管费,不过也省得出这些岔子啊,还有就是客户也应该换位思考,快递小哥只是个配送员,他也有自己的职责和工作,在委托快递员放快递时,也应该考虑快件的安全问题,比如贵重的快件就不应该让快递员随意放置。

而且如果有的客户就算拿到了,却谎称没拿到快递,等快递员等价赔偿,那不就等于0元购物了吗?

快递丢失,快递小哥主动赔付客户依然被投诉,这事你怎么看(图1)

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